Politica di rimborso

Politica di resi e rimborsi

Hai a disposizione un periodo di 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine per richiedere un reso.

Condizioni per il reso

Affinché un reso possa essere accettato, il prodotto deve:

• Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

• Non essere stato utilizzato

• Essere in perfette condizioni

• Essere restituito con il suo imballaggio originale

Ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che non rispettano queste condizioni.

Come richiedere un reso

Per avviare una richiesta di reso, è necessario contattarci all’indirizzo:

dolcemumuplush@gmail.com

Una volta approvata la richiesta, riceverai le istruzioni dettagliate per effettuare la spedizione del reso.

⚠️ Non saranno accettati resi senza previa autorizzazione.

Costi di restituzione

Salvo nei casi in cui il prodotto sia difettoso o si sia verificato un errore da parte nostra,
👉 i costi di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.

Prodotti danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o errato, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando fotografie chiare del prodotto ricevuto.

In questi casi, ci occuperemo della risoluzione del problema senza costi aggiuntivi per il cliente.

Diritto di recesso — Unione Europea

Se risiedi nell’Unione Europea, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario, senza dover fornire alcuna motivazione.

👉 In questo caso:

• I costi di restituzione saranno a carico del cliente

• Il prodotto dovrà rispettare le condizioni di reso indicate sopra

Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso:

• Ti comunicheremo l’approvazione o il rifiuto della richiesta

• Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto

• Il rimborso potrà richiedere fino a 10 giorni lavorativi

⚠️ Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.